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文章简介:

• 1、我的美容店打算关门了怎么处理客人的余款？
• 2、与美容院合作美甲,成本开销，美甲师都是我承担，美容院只提供地方，这样的情况该 怎么分成？
• 3、美容院店长怎么样分配一天的工作流程
• 4、汽车美容店如何拉拢顾客？异业联盟？
• 5、转让美容院要注意那些问题

我的美容店打算关门了怎么处理客人的余款？

安全起见，通知客人退款，保留好通知证据，如果客人来了就退款，如果不来多半就是放弃了，那就无所谓了，不过还要多保留一段时间账目和款项，防止后续有来退款的，别因为几个客户晚来退款起矛盾，败名声，毕竟到时候大部分都退了。

与美容院合作美甲,成本开销，美甲师都是我承担，美容院只提供地方，这样的情况该 怎么分成？

有一点高了，应该三七开，你七，他三，因为对方只是提供了场地，而其他费用都是你出的。

工作与生活的关系是相辅相成的，工作可以为生活提供保障，更好生活则是工作的目的。人如果不工作的话，生活不仅没有保障，还会碌碌无为，失去价值和乐趣。但如果只工作的话，就没有时间享受生活，这样的经历是不快乐的。

"工作狂"，这个词汇大家不陌生，印象中这是当代产生的一个极新的词汇。它指的是对工作极度投入、近乎痴狂的一种人，这种人大概是不会"生活"或顾不得谈"生活"的。

其实这样的人很早就有，当然也遍及各地，只是未曾使用这个词罢了。似乎每一个堪称伟大的人无不是忘我工作的人。我们暂时把这种人说成是:工作第一、生活第二的人。甚至是人生中只有工作的人。

再就是所谓追求极致生活的，他们不一定非常富有，对工作也有热情。只是他们认为工作是简单又简单的，在他们的世界绝不容许将生活说成是"日子"。应该说这样的人过的是极度潇洒和惬意的，他们的生命的意义在于此。这种人算是:生活第一、工作第二的人。

还有一种人最最理想、数量很多。那就是将工作和生活严格分开，工作就是工作，生活就是生活。"公私分明"是他们的原则和愿望，从不混为一谈。他们认为工作和生活是同样重要的，工作是他们的需要，生活是他们的追求。

我还想说起这样一种人，生活无疑是他们人生的最高目的，其实他们内心也没有关于生活的概念，他们只是有这样的逻辑:工作是为了生活，或者说，工作是为了更好的生活，不工作就不能生活。

这时候的生活的概念好像只是"活着"或"生存"。其实不然，它是一种意识。我觉得在我国传统里有这样的意识，所有人或者说绝大多数人的思路是受到这种逻辑的限制的。

我们当然不能忘记这样一群人，他们是一群快乐的人。在他们的世界里，工作和生活都是艺术化了的。他们从不思考活着是为了工作还是工作是为了活着的问题。在他们的每一天里，都是享受的。

还有多种多样的人，有的是我们无法形象地形容的。

生活是一个人一生的全部过程，工作只是生活的一部分。如同生活中的很多方面一样，没有了工作，就是一点残缺，便不完满。终于可以理解为什么有人为了工作而暂时放弃生活另一部分，生活不只是活着，但是活着是生活的基础，只有生活起来，才算是真正地活着。

掌握好工作和生活的关系，是有利于我们的身心愉悦和成长的。

美容院店长怎么样分配一天的工作流程

顾问日常工作流程：

A：每日工作流程

1.每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚

（1） 备品

（2） 安检

（3） 房内环境

（4） 设备

（5） 音乐、灯光

（6） 美容师的考勤监督 、 员工仪表、着装

2.早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括：

(1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。

(2) 根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。

(3) 日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。

(4) 对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。

(5) 店内下达的各项指令的宣导。

(6) 店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达

到促销活动的成功。

3.9：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作：

⑴老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认

真作好各项护理配合好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认。

⑵新客人：接待新客人首先填写新客人接待记录表，咨询成功后建立顾客档案，如当日护理，工作程序同老客人，如改日护理，要在顾客离店前为其预约好下次护理时间，并和顾客再次确认保证客人的到店时间。

4.日常咨询电话的接听：接听后要填写新客人接待记录表，保证每一位新客人的都不会遗漏并依照此记录进行跟踪和后期进店顺利成为本店客户。

5.9：00分以后每2个小时应有一名顾问对全楼服务区整体检查和跟踪服务一次，随时监督服务工作的正常进行，对违规行为进行处罚。

6.早班顾问下班前收集早班美容师的工作日记，批阅后在次日例会时返还美容师。下班后，6：30-8：30的服务区检查由晚班顾问负责，并将在6：30以后发生的事认真填写在交接记录本上，备明日早班顾问使用。

8.晚班顾问在下班前将所有晚班美容师的工作日记收集好并在次日例会前批阅完毕。

9.营业结束后，在全体员工离开后，顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查，如果没有问题和安全隐患后方可离开。

B.每周工作标准

1. 每周一召开全体员工业绩检讨例会（周日晚应安排好卫生打扫及检查工作），由顾问主要依照周

业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。

2. 开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕，由顾问填写在周业绩情况一

览表上，开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录，要求细化到每一为顾客具体的情况。

3. 检讨上周不足，分享成功经验，提升工作能力。

C.每月工作标准

1.每月30日晚6：00之前要求美容师必须将下月计划业绩行动表上与顾问协商完毕，由顾问负责汇总并及时调整，在当月最后一次周例会上公布每位员工的下月目标业绩，宣导重点主推项目或促销活动等。

2.顾问每月30日将本月实际销售情况的各项报表及本月的实际指定客户名单任务交至店长处，同时在名单后要求详细填写本月流失客人的流失原因及应对措施和最终状况。原则上每三个月统计一次指定客的变化情况，即业绩目标未完成80%或连续三月来店不足六次则转为非指定顾客。

4. 顾问负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册，备总务处

随时抽察。

D.每半年应将客户管理档案重新整理填写一次，依据客人的最近状况完成。

汽车美容店如何拉拢顾客？异业联盟？

一、汽车美容店如何开发客户

对于任何一个企业或商家来说，客户永远是企业得以持续经营和发展的关键所在。只有顾客，才是企业的生存之源，是企业的衣食父母。如果没有顾客，那就成了无水之泉，无米之炊。所以，建立一个广泛而强大的顾客群，是一个企业生存和发展的关键所在。那么，如何建立一个广泛、强大、稳定的客户群体呢？应该从以下两个方面着手：

（一） 巩固现有客户群

做生意不是一锤子买卖，赚一把拉倒。光顾攻城，不顾守城，终不能一统天下。善待你到手的每个客户，你的客户会为你拉客户。服务好，才会有口碑和回头率，才会有源源不断的回头客。可通过以下途径巩固已建立的客户群：

1 、用情感巩固客户关系

在商界流传着一句众所周知的广告语："如果你真的在乎，就寄最好的贺卡。"研究调查表明，对一产品或者服务的满意并不能保证稳定的客源，还需要在满意和忠诚之间建一座名为"情感营销"的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视，才能建立起对你所做的品牌的忠诚度。

2、 以优惠巩固客户关系

对现有客户群给予一定的优惠措施，也是巩固客户关系的常用手段。在得到服务满意程度相等的情况下，客户一般会选择有优惠措施的那家。商家常常通过发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式实现对老顾客的优惠。当客户在连锁店的服务达到一定次数时，可以实行更大的优惠。

（二） 开发新的客户群

作为一个有所追求的企业，单单巩固好已有的客户群是不够的。要想使企业获得持续的发展，还必须要不断开发新的客户群。这一目标主要通过广告的形式实现。

1 、与媒体搞好关系，自夸不如人赞

对于任何产品和服务来说，广告的作用不可忽视，而媒体又是广告最主要的平台。与媒体搞好关系，不仅能得到更为优惠的广告价格，有时还能起到意想不到的作用。

2、 了解竞争对手，知己知彼，百战不殆

争取客户，亦如打仗，要摸清敌我双方的情况，知己知彼，方能百战不殆。与人竞争之时要明了，自己与之竞争的优势是什么，劣势是什么，如何扬长避短，努力做到人无我有，人有我优，人优我转。

3 、主动上门找客户

汽车美容装饰虽然是服务业，但我们认为，也有必要聘用一名专门的客户开发人员。只要他每个月能拉到10名以上的稳定客户，那么对于连锁店来说，就算他的月薪在3000以上，也还是十分划算的。

二、汽车美容店的新客户开发技巧

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户，在这里优企AutoCRM建议美容店应该分别针对这两种客源采取适宜的开发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，优企AutoCRM建议汽车美容店应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户，在这里可以根据不同服务对象，采取不同的公关策略：

A、对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡。

注意：若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

B、对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

C、汽车美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

优企AutoCRM认为抓住客源的关键是在车主购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：汽车美容店可以与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户吸引到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。

首先，应该对当地的其他汽车美容的服务情况、客户群等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

转让美容院要注意那些问题

美容院转让是很多美容院老板比较好的开美容院的方法，接手一家转让的老店，不仅可以省去不少美容院装修的成本和精力，也可以接手原来美容院的顾客，产品，甚至是员工，相比较而言，完完全全开一家新店，美容院转让更加的方便和快捷。但是，美容院转让如果操作不当，有时候也会遗留很多隐患，所以，一个有经验的美容院老板，在美容院转让的时候，应该注意一下几个问题：

首先就是要在美容院转让之前，做好各方面的调查，包括美容院的选址、规模、装修情况，转让价格等，我们在跟转让方洽谈的时候，要注意一下几个方面的问题：

1、一定要齐全而详细的美容院顾客档案，这是前美容院最宝贵的财富，也是最容易出现隐患的地方，顾客是否还有没有消耗完的美容卡，还有多少没有消耗的产品，因为一旦美容院接手，这些东西都是需要新的美容承担的。而且要有详细的顾客联系方式，服务项目和服务时间等，这样在新店开业之后，能够尽快让顾客适应过来。

3、美容院转让之前，要查看前美容院的证件是否齐全，合格，例如营业执行，卫生许可证，法人代码证书，税务登记表等是否过期，是否有涂改?与相关单位是否有过节?有没有和其他法人和自然人有债务纠纷，合同纠纷等。

4、美容院转让之前，还要跟房东沟通清楚，房租合同多久到期，每个月的租金是多少，房东是否能够接受装修？水电费等情况是否都处理清楚等。

8、要对顾客进行抽样调查，可以通过电话访问，在店里随机访问等模式，只有顾客那里才能得到我们最想知道的信息。

9、美容院转让最后一步就是签订美容院转让合同，美容院转让合同一地要有转让方，受让方，房东等三方签订，最好还有公证人等在场。当然，美容院转让合同也要仔细斟酌，确定合同严谨公平公证。

当然，任何一家美容院转让的具体情况也是不一样的，这个就需要我们具体问题具体分析，总之，多调查，全面详细周到才是避免风险的最佳保证。