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文章简介:

• 1、银行客户经理维护贵宾客户常用的15个短信模板
• 2、中国银行个人实盘贵金属交易要承担何种风险
• 3、贵金属怎么交易？
• 4、兴业银行不断提高贵金属交易保证金率是否违约
• 5、中行网银账户贵金属交易 除了买入价和卖出价之外 交易一笔还会产生什么费用 比如手续费 还有点差费是什么
• 6、银行暂停黄金交易是什么信号

银行客户经理维护贵宾客户常用的15个短信模板

随着智能手机的推广，短信已经几乎被微信、QQ等聊天工具替代，尤其是年轻群体使用短信交流的就更少了。然而银行系统里大部分中高端客户，年纪都相对较大，对于传统的短信交流方式仍然还是有一定的习惯性，使用度较高。同时，银行的CRM系统都基本上支持短信群发，因此，短信营销暂时还是客户经理服务营销客户的有力武器之一。

一条短信大概70个字符，要起到传递信息、引起关注、点明需求等目的，必须短小精悍、言简意赅。发送给银行客户的短信，大概可分为四类内容。

第一类是需求试探短信， 主要针对陌生客户，将我们的服务与产品进行初次送达，起到电话预热、宣传试探的作用；

第二类是感情联络短信， 包括问候、关怀等内容，起到加强交流、联络感情的作用；

第三类是业务推广短信， 包括活动宣传、产品跟进等内容，起到发掘客户需求、创造营销机会的作用；

第四类可以是信息解读短信， 包括重大财经信息、后市投资建议等。

服务营销短信最核心的部分是如何编写。编辑的短信大致应包括以下几个部分：

1、通过一句话吸引注意，可以是点名问好，如“**先生/女士您好”；也可以用提问方式，如“股市波动剧烈，想让您的资产稳步增值吗”；亦可以用陈述感叹句，如“**银行送大礼，快来抢啊”等。

2、提出解决方案，引出核心建议或主要观点，如涉及产品收益最好能用数字强调做对比，如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。

3、适时设置回复机制进行互动，如引导客户回复“是/否”、“A/B/C”等简单的文字，针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。

4、通过署名、号码、地址等营销自己，让自己的名字不断以好的形式出现，让客户留存你的电话，直到有一天他能够主动拨打电话给你，甚至来网点约见你。

下面若邻短信平台就针对客户经理常用的短信话术进行举例：

1、陌生客户“预热破冰短信”

尊敬的贵宾客户您好！我是**银行**支行的客户经理***，很冒昧以短信的形式与您交流。为了更好的为您提供金融服务，**银行特委派我作为您的专属理财顾问，希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建议。我将在本周四上午10点15分给您一个3分钟的电话，或者由您安排一个更合适的时间。**银行**支行***，电话138***。

2、首次电话“二次跟进短信”

***先生/女士您好，我是刚给您打电话的**银行**支行的***，很荣幸成为您的专属客户经理，我将为您提供最全面、最专业的金融服务，并成为您忠实的朋友。我支行的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），我的手机号是138***，请您惠存。

3、重大信息“及时反馈短信”

尊敬的贵宾客户您好，国务院发布的《存款保险条例》将于2015年5月1日起施行。根据条例，当有银行破产时，最高偿付限额仅为50万元。**银行作为国家的银行，存款安全，值得信赖！同时也对您承诺，我们将会以更贴心的服务体验，更完善的金融产品来回报您！**银行实力强，存款安全有保障！您的客户经理*** (电话138***)。

4、日常资讯“定期解读短信”

**女士/先生，今日沪市下跌/上涨**点，主要原因是***，预计后市***，建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。如有服务需求，请联系您的专属客户经理***（电话138***），我将竭诚为您服务。

5、产品营销“需求挖掘短信”

（以贵金属为例）您的资产因为通货膨胀在悄悄蒸发，您知道嘛？我行正在热销“***”品牌实物黄金，纯度高达9999，价格比金店更优惠且能随手购回，保值增值抗通胀，是您投资收藏及馈赠亲友的不二之选。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

6、产品到期“提醒跟进短信”

**先生/女士，您好！我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行办理/购买的***产品即将到期，近期我行推出了***系列产品，期限灵活且安全性高，可以给您带来的预期收益为***，更有精美礼品相赠。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

7、产品追踪“理财建议短信”

**先生/女士，您好！我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行购买的**基金产品已盈利13%，目前市场波动较大，建议您暂且赎回，落袋为安。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

8、主题营销“活动通知短信”

庆圣诞迎新年，精美礼品送送送！即日起在我行办理业务即可参加现场抽奖，100%中奖！日用品、购物券、演出门票……更有苹果手机等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），您也可致电138***。

9、贵宾沙龙“客户邀约短信”

人民币贬值趋势下，如何让您的资产规划更合理？*月*日（下周二）下午2点30分，我行邀请了资深海外置业专家为您详细解读当前经济条件下，资产的全球合理规划及最合理购房定居计划，诚挚邀请您的参加。如有时间请回复“是”或致电021-***，您的专属理财经理***，期待您拨冗莅临。

10、贵宾沙龙“客户确认短信”

尊敬的贵宾客户，欢迎您参加由我行举办的“私家尊享，智富人生”主题财富沙龙。特别发送短信提醒您，时间是*月*日（本周二）下午2点30分（您可提前签到入场），地点是**区**路**号**银行一楼贵宾室。相信本次活动对您的资产配置一定会有很大帮助，恭候您的莅临。您的专属理财经理***，电话138***。

11、贵宾卡“升级邀约短信”

**先生，您好！我是您的客户经理***。恭喜您已经升级为我行的贵宾客户了，特发信息邀请您来办理我行的贵宾卡。不但是您身份的象征，还可享受办理业务排队优先、手续费优惠等多项专享服务。请您到行之前联系我（138***）或在本周四早上10点由我致电给您，祝您生活愉快！

12、贵宾客户“生日祝福短信”

**先生/女士，您好！我是您的客户经理***。今天是您的生日，我代表**银行全体员工祝您生日快乐！愿您生活美满幸福，事业蒸蒸日上！另外我们专门为您准备了一份生日礼物，您可以来我行领取或由您选择一个合适的时间给您送过去。

13、贵宾客户“节日问候短信”

（以中秋节为例）共赏一轮月，喜迎中秋节。尊敬的贵宾客户，在此中秋佳节来临之际，愿您及家人和和美美，事事圆满！您的专属客户经理***，电话138***。

14、贵宾客户“天气关怀短信”

一层秋雨一层凉，天凉别忘加衣裳。尊敬的贵宾客户，天气转凉，请适时增添衣物，积极锻炼，防止感冒。您的专属客户经理***，电话138***。

15、客户回访“满意度调查短信”

尊敬的贵宾客户，感谢您一直以来对我们工作的理解与支持。为了更好的为您提供金融服务，请您对我行的服务做出评价：A.非常满意，B.满意,C.一般, D.不满意。回复相应字母或致电021-***反馈您的建议，就有可能得到我们送出的精美礼品哟！

以上15种情景仅供大家参考，客户经理团队也可以通过头脑风暴，每人贡献自己的创意和想法，形成网点的短信库，营销过程自然变得简单有趣多了。

再说说短信发送的时间和频率。

若邻云通讯建议需求试探短信和业务推广短信适合在早上9点至12点，下午2点至6点，即工作时间段发送，前提是不打扰客户休息、不影响客户工作，还能让客户看到。

感情联络短信要因内容而定，譬如天气预报适合前一天晚上，生日祝福适合在当天早上8点左右抢个先，如果晚上发送，人家可能连蛋糕都吃完了，已经没什么意义啦。

短信的发送不要太频繁，业务推广短信一周最多两条，问候短信十天半月有一条就可以了。最好定期能向客户做询问，将客户群体进行细分，不同的群体发送内容和频率应有所区别，客户如出现反感或负面反馈应立即修正。

发送短信的目的仅仅是电话约访和面对面交流的铺垫和补充，客户经理们只有将多种交流渠道和营销方法结合起来使用，才能在营销上取得突破。

中国银行个人实盘贵金属交易要承担何种风险

客户主要承担个人实盘贵金属价格变动带来的市场风险。受国际上各种政治、经济因素，以及各种突发事件的影响，金/银价经常处于剧烈的波动之中。客户买卖行为给个人带来损益的风险由客户承担。

以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。

如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。

诚邀您下载使用中国银行手机银行APP或中银跨境GO APP办理相关业务。

贵金属怎么交易？

1、合理选择平台。在互联网时代，选择一个正规的交易平台是非常重要的。在投资的时候，一定要选择有保障的大平台，千万不要被高利息欺骗，选择了一些没有保障的地方进行投资交易，这样收益得不到不说，还非常容易亏损。

2、了解交易时间。要投资黄金，投资贵金属，一定要了解好交易的时间段。通常，每天15至17时以及20时至0时是最好的交易时间，这段时间里价格的波动比较大，可以选择合适的时间购买或者抛出。了解到这个规则，可以为自己争取更多的机会去赚取利润。

3、不要贪心。不要因为一时的利益就去把整个市场的走向给忽略掉。投资的时候最忌讳的就是贪心，人的各种情绪都会左右自己的合理的选择和判断，如果一旦一时大意，很容易让自己的财产遭受到损失。合理的安排交易，及时获得利益，及时将损失最小化，这样才能长久收益。

4、不要靠运气。千万不要迷信自己的运气。如果投资的人经常获利，这个时候就更要清晰的判断自己该做什么，不要认为自己手气好就可以随便交易，冷静和谨慎是非常重要的。只有合理的决策，才能做好投资。

贵金属交易，其实也就是一种投资的方式。只有理智，冷静的去操作，去交易，才能够获得更多的利润。把握住机会，控制住贪婪。

拓展资料：

贵金属主要指金、银和铂族金属（钌、铑、钯、锇、铱、铂）等8种金属元素，其中黄金的地位尤其重要。这些金属大多数拥有美丽的色泽，具有较强的化学稳定性，一般条件下不易与其他化学物质发生化学反应。青岛国金贵金属交易中心指出，由于前期国务院发布的38号文整顿交易市场，随后央行等五部委联合发文，严格禁止除了上海黄金交易所和上海期货交易所以外任何机构和个人设立黄金交易所，或黄金交易平台。

兴业银行不断提高贵金属交易保证金率是否违约

不是违约，从市场行情来看，银行上调贵金属合约保证金比例也主要是考虑到近期贵金属价格波动剧烈，不确定性增强。因为以现货黄金价格来看，开年至今，金价幅度呈现较为明显的震荡走势。

预计贵金属将仍然处在震荡格局当中，下一步不排除银行将保证金比例进一步提升的可能性，这样才能使得整个客户的投资保持较低的风险。

按照《上海黄金交易所风险控制管理办法》及双方协议的相关规定调整的保证金和涨跌停板的水平高于上述标准时，则按较高的标准执行。

对此，中国（香港）金融衍生品投资研究院院长王红英分析认为，银行上调黄金、白银等合约的保证金比例主要是出于合规和风险的考虑。

此前银行开展了这类创新业务方式，但是随着市场风险的不断加剧，相关监管部门在政策层面也有了进一步的收紧趋势，上调保证金比例一方面可以减少交易规模防控风险，另一方面也是为了保护投资者自身的权益。

中行网银账户贵金属交易 除了买入价和卖出价之外 交易一笔还会产生什么费用 比如手续费 还有点差费是什么

个人实盘贵金属买卖交易不收取手续费。买卖价差非固定，市场剧烈波动、流动性匮乏等原因可能导致买卖价差扩大。具体报价请以中行系统报价为准。

以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。

如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。

诚邀您下载使用中国银行手机银行APP或中银跨境GO APP办理相关业务。

银行暂停黄金交易是什么信号

继工行、建行之后，招行也宣布收紧贵金属业务，释放出贵金属交易风险较高的信号。

1.继工行、建行之后，招行也宣布收紧贵金属业务。

继工商银行、建设银行等大型银行之后，招商银行暂停个人账户贵金属双向交易。

招商银行近日宣布，将暂停其个人票据双向交易、外汇双向交易、实盘和金属交易、白银交易和“压岁钱”。持有上述交易并持有现货的客户，请尽快自行平仓。

除了贵金属，工商银行、建设银行、兴业银行、华夏银行、光大银行等银行对上海黄金交易所的个人贵金属交易实施了严格的监管，包括提高保证金比例、暂停或平仓买入和开仓、对无持仓和交易的客户终止合约等。

二是贵金属交易高风险信号释放。

贵金属交易是一种高风险的金融产品，其价格在市场上会有很大的波动。比如伦敦的现货黄金价格，从3月份的最高点2000多美元跌到现在的1774.718美元，下跌了14%。在交易的时候，也会有一些杠杆，必然会有一个投资者适当性的问题。

多家银行收紧贵金属业务，原因有二:一是受国际金融市场影响，贵金属价格波动较大，对投资者影响较大。为保护投资者权益，银行应对相关业务做出相应调整；另一方面，根据银监会相关法律法规，商业银行必须加强和规范投资者适当性管理。

在成熟的金融市场中，机构投资者是金融衍生品投资的主体，因此对于个人投资者来说是非常不合适的选择。金融衍生品价格波动剧烈，对投资者的专业素质和忍耐力要求很高。一般散户的参与无异于一种变相的赌博，他们的损失早已注定。