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文章简介:

• 1、发型师如何幽默的与顾客聊天
• 2、美容师与客人交谈时使用什么语气
• 3、美容师要跟顾客聊什么好

发型师如何幽默的与顾客聊天

很多美容师都不知道该和顾客聊什么？别担心，只要你学会以下撩客技巧，就能和“冷场”、“尴尬”say goodbye！

美容师常用撩客技巧

1、要投其所好

想快速吸引对方，必须要投其所好。无论是话题的选择，还是言谈举止方面，都是如此。

先了解一下顾客的兴趣与爱好：“张姐平时您喜欢做什么事情打发时间呀?”

在了解顾客的兴趣与爱好后再对症下药，尽可能迎合对方的心理，力求与对方的兴趣一致。

比如，顾客喜欢读书阅报，你也可以努力做个小“知识分子”，经常找个话题与对方谈谈；比如顾客喜欢旅游，你就可以问问她去过哪里，她所去的地方有什么特色。

2、陪伴是最长情的告白

聊天要看人来，有些顾客来美容院就是为了讨个清静好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只要默默地陪着她，让她静静地享受护理就好了。

3、要够体贴

我们做服务的，一定要时刻关注顾客被服务的感受：“姐，我的力度合适吗?”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度合适吗?”，“您有哪里比较酸痛的，我等下可以帮您着重调理一下。”

只要你主动以关心的口吻去问候顾客，顾客一定会给你回应，只要顾客有回应，那么你就可以继续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生常识，教她怎么爱护自己的身体等等。

4、要有幽默感

“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会幽默，你便拥有了受大家欢迎的第一大资本！”

这个需要培养的，培养幽默感的最佳方法就是欣赏别人的幽默。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨于里的幽默感自然也就多了。

如果以上四点你都做不到，没关系，还有这些……

5、把你觉得好的分享给她

比如聊你看了一部好看的电视剧、一部好看的电话、一本好看的书……只要你觉得好的，都可以跟顾客分享。

6、把你的热情传递给她

你去过“海底捞”吃火锅吗?一定要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，注意，是每一位！！给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑像你问好！

所以，如果你不会聊天，真的没有关系，只要面带微笑、温柔真诚去服务顾客就很好。

7、教她玩好玩的

比如说教老一辈的顾客玩微信、微博等热门又便捷生活的手机应用。

8、记得每一个重要的日子

记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、为她制造惊喜！

9、答应的事一定要做到

生命不能从谎言之中开出灿烂的鲜花，诚信是第一原则，为她制造惊喜！

10、学会让步

没有人喜欢输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观点和顾客的观点有出路时，你可以假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。

美容师与客人交谈时使用什么语气

美容师与客人交流的时候肯定要使用，非常礼貌，而且非常温和的语气！让顾客感觉到你是为他好

美容师要跟顾客聊什么好

美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！

一、阿姨大妈爱拉家常

不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。

二、白领OL不爱谈工作

白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。

【美容院里的“点赞”话题】

1.八卦、时事新闻

娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。

2.家居保养方法

想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。

3.孩子和解惑

已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。

【美容院里的“拉黑”话题】

1.化妆品

“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。

2.见面就叫“姐”

一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。

3.个人隐私

有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。

4.其他美容院的劣势

夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。

小编总结：

与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。

与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。